QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

Điều 1. Phạm vi áp dụng

Văn bản này quy định chi tiết về quyền và nghĩa vụ của Zulia Cosmetics và Khách hàng khi truy cập, tham khảo thông tin, thực hiện đặt mua mỹ phẩm, sản phẩm chăm sóc cá nhân và sử dụng các dịch vụ liên quan thông qua website zuliacosmetics.com.

Điều 2. Quyền và nghĩa vụ của Zulia Cosmetics

1. Quyền của Zulia Cosmetics:

a) Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện các điều kiện giao dịch, quy trình đặt hàng, chính sách giao hàng, chính sách đổi trả/hoàn tiền và chính sách bảo mật thông tin trên website zuliacosmetics.com.

b) Xây dựng, công khai tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm, danh mục mỹ phẩm, bảng giá niêm yết, thành phần/hướng dẫn sử dụng và quy trình mua sắm trực tuyến đối với Khách hàng.

c) Được quyền thu tiền bán hàng và các chi phí vận chuyển (nếu có) theo đúng Chính sách giá và Chính sách thanh toán đã công khai trên website zuliacosmetics.com.

d) Công khai đầy đủ thông tin hoặc tóm tắt về các hình thức khuyến mại, giảm giá, mã ưu đãi áp dụng cho sản phẩm/đơn hàng trước khi Khách hàng xác nhận đặt hàng.

e) Quyết định tạm ngừng, hủy bỏ đơn hàng hoặc hạn chế/từ chối giao dịch đối với các trường hợp Khách hàng cung cấp thông tin sai sự thật, gian lận thanh toán, cố tình trục lợi chính sách ưu đãi, hoặc có hành vi gây rối, vi phạm pháp luật.

f) Thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin cá nhân của Khách hàng trong phạm vi cần thiết để phục vụ công tác xử lý đơn hàng, giao hàng và chăm sóc khách hàng theo Chính sách bảo mật.

2. Nghĩa vụ của Zulia Cosmetics:

a) Cung cấp chính xác, đầy đủ các thông tin về Thương nhân/Chủ sở hữu website, thông tin sản phẩm (nguồn gốc, hạn sử dụng, thành phần, công dụng), bảng giá, phương thức thanh toán, chính sách vận chuyển và đổi trả trên website zuliacosmetics.com.

b) Bảo đảm vận hành an toàn, ổn định nền tảng website zuliacosmetics.com để Khách hàng thực hiện các thao tác tìm kiếm thông tin và đặt mua sản phẩm thuận tiện.

c) Áp dụng các biện pháp kỹ thuật và an ninh cần thiết (chứng chỉ bảo mật SSL) để bảo đảm an toàn thông tin cá nhân, bí mật thông tin giao dịch và dữ liệu thanh toán của Khách hàng.

d) Tiếp nhận, xử lý và giải quyết kịp thời các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại từ Khách hàng liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ giao hàng hoặc các sự cố kỹ thuật trong quá trình đặt hàng trực tuyến.

e) Cung cấp mỹ phẩm đúng chất lượng, nguyên vẹn tem nhãn/bao bì, đúng nguồn gốc xuất xứ và đảm bảo các tiêu chuẩn an toàn cho người tiêu dùng theo quy định của pháp luật về quản lý mỹ phẩm.

f) Giám sát, ngăn chặn các hành vi vi phạm pháp luật trên nền tảng; thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế, nghĩa vụ tài chính với Nhà nước; phối hợp và cung cấp đầy đủ thông tin, dữ liệu giao dịch khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Điều 3. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng

1. Quyền của Khách hàng:

a) Được bảo đảm đầy đủ các quyền lợi của người tiêu dùng theo quy định của Luật Thương mại, Luật Giao dịch điện tử, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định pháp luật có liên quan.

b) Được cung cấp thông tin đầy đủ, rõ ràng và chính xác về sản phẩm mỹ phẩm, giá cả, thành phần, hướng dẫn sử dụng, phương thức thanh toán, chi phí vận chuyển và điều kiện giao dịch trước khi quyết định đặt hàng.

c) Được tự do lựa chọn sản phẩm, số lượng, hình thức thanh toán (thanh toán khi nhận hàng - COD, chuyển khoản ngân hàng hoặc ví điện tử) và địa điểm nhận hàng.

d) Được bảo đảm an toàn, bảo mật dữ liệu thông tin cá nhân đã cung cấp cho website.

e) Được quyền yêu cầu đổi/trả sản phẩm, hoàn tiền hoặc gửi khiếu nại về chất lượng sản phẩm/dịch vụ theo đúng Quy trình giải quyết khiếu nại và Chính sách đổi trả công khai của Zulia Cosmetics.

2. Nghĩa vụ của Khách hàng:

a) Cung cấp đầy đủ, trung thực và chính xác các thông tin cần thiết (Họ và tên, số điện thoại, email, địa chỉ nhận hàng) khi thực hiện giao dịch mua hàng trên website.

b) Thanh toán đầy đủ, đúng hạn giá trị đơn hàng và phí vận chuyển (nếu có) theo đúng Chính sách giá và Chính sách thanh toán công khai.

c) Kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng, tuân thủ các quy định về lưu trữ, bảo quản mỹ phẩm và sử dụng sản phẩm theo đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.

d) Tuân thủ quy định pháp luật và các điều kiện giao dịch của nền tảng; không lợi dụng website để thực hiện các hành vi gian lận, phát tán mã độc, can thiệp trái phép vào hệ thống kỹ thuật hoặc ảnh hưởng đến uy tín, hoạt động kinh doanh hợp pháp của Zulia Cosmetics.