CHÍNH SÁCH CHẤM DỨT DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN

Điều 1. Các trường hợp chấm dứt giao dịch và phương án xử lý

Giao dịch mua bán mỹ phẩm trực tuyến trên website zuliacosmetics.com bị chấm dứt trong các trường hợp sau:

1. Khách hàng chủ động chấm dứt (Hủy đơn hàng):

· Trước khi đơn hàng được giao cho đơn vị vận chuyển: Khách hàng không còn nhu cầu mua sản phẩm và gửi yêu cầu hủy đơn theo quy trình tại Điều 3. Khách hàng không phát sinh bất kỳ nghĩa vụ tài chính nào và được hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán trước (nếu có).

· Khi đơn hàng đã được giao cho đơn vị vận chuyển: Đơn hàng không thể hủy trực tiếp trên hệ thống. Khách hàng thực hiện quy trình đổi/trả hàng sau khi nhận sản phẩm theo Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền của Zulia Cosmetics.

2. Zulia Cosmetics chủ động chấm dứt giao dịch:

· Do sự cố ngoài tầm kiểm soát: Sản phẩm hết hàng đột xuất, phát hiện lỗi chất lượng trước khi đóng gói, sự cố kỹ thuật hệ thống, sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, đứt gãy chuỗi cung ứng) hoặc yêu cầu dừng kinh doanh từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

· Xử lý: Zulia Cosmetics sẽ chủ động liên hệ thông báo ngay qua Điện thoại/Email/Tin nhắn, gửi lời xin lỗi và hoàn trả 100% số tiền Khách hàng đã thanh toán (nếu có) trong thời hạn quy định.

3. Chấm dứt do vi phạm hoặc lỗi từ phía Khách hàng:

· Khách hàng cung cấp thông tin giao hàng giả mạo, sai lệch dẫn đến không thể liên lạc được; từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng khi đơn vị vận chuyển giao hàng (đối với đơn COD); hoặc có hành vi gian lận thanh toán, cố tình trục lợi chính sách khuyến mại.

· Xử lý: Đơn hàng sẽ tự động bị hủy hiệu lực Zulia Cosmetics có quyền từ chối phục vụ các đơn hàng tiếp theo của Khách hàng và không chịu trách nhiệm hoàn trả chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có).

4. Giao dịch hoàn tất:

· Giao dịch tự động chấm dứt hiệu lực khi Khách hàng đã nhận đủ sản phẩm, kiểm tra hàng hóa, thanh toán đầy đủ hóa đơn và hết thời hạn khiếu nại/đổi trả theo quy định.

Điều 2. Thời điểm chấm dứt hiệu lực giao dịch

· Đối với yêu cầu hủy đơn từ Khách hàng: Thời điểm giao dịch chấm dứt hiệu lực được tính chính xác là thời điểm Khách hàng gửi thông báo hủy đơn thành công qua hệ thống Website, Email hoặc Hotline của Zulia Cosmetics và được nhân viên/hệ thống xác nhận.

· Trường hợp không xác định rõ thời điểm: Thời điểm hệ thống hoặc nhân viên chăm sóc khách hàng ghi nhận được tin nhắn/cuộc gọi/email yêu cầu hủy của Khách hàng sẽ được coi là thời điểm chấm dứt giao dịch.

Điều 3. Quy trình và thời hạn phản hồi thông báo chấm dứt giao dịch

Khách hàng thực hiện gửi thông báo hủy đơn hàng theo quy trình sau:

· Bước 1: Gửi yêu cầu hủy đơn Khách hàng chọn một trong các kênh:

o Thao tác trực tiếp tại mục "Đơn hàng của tôi" trên website zuliacosmetics.com (nếu đơn chưa chuyển sang trạng thái "Đang giao hàng").

o Gọi điện thoại trực tiếp đến Hotline chăm sóc khách hàng của Zulia Cosmetics.

o Gửi tin nhắn/email qua các kênh hỗ trợ chính thức (Zalo Official Account, Fanpage, Email cskh).

· Bước 2: Tiếp nhận và xác nhận Trong vòng 15 – 30 phút kể từ khi nhận được yêu cầu (trong khung giờ làm việc từ 08:00 – 21:00 hàng ngày), bộ phận CSKH của Zulia Cosmetics sẽ kiểm tra trạng thái đơn hàng và gửi xác nhận hủy đơn thành công qua Tin nhắn/Email/Cuộc gọi.

Điều 4. Cách thức và thời hạn hoàn tiền

Áp dụng cho các trường hợp đơn hàng đã được Khách hàng thanh toán trước (qua thẻ ngân hàng, ví điện tử, chuyển khoản) nhưng bị hủy hợp lệ theo quy định tại Điều 1.

1. Điều kiện hoàn tiền:

· Đơn hàng hủy thành công trước khi hàng được chuyển đi.

· Đơn hàng bị hủy do lỗi từ phía Zulia Cosmetics hoặc do Sự kiện bất khả kháng.

· Sản phẩm trả lại đáp ứng đủ điều kiện đổi/trả theo quy định (nguyên tem nhãn, chưa qua sử dụng, có video bóc hàng).

2. Cách thức hoàn tiền:

· Chuyển khoản ngân hàng trực tiếp vào tài khoản ngân hàng do Khách hàng cung cấp.

· Hoàn tiền về thẻ/ví điện tử mà Khách hàng đã sử dụng để thanh toán ban đầu (tùy thuộc vào cổng thanh toán tích hợp trên website).

3. Thời hạn hoàn tiền:

· Thanh toán qua Chuyển khoản/Ví điện tử: Tiền sẽ được hoàn trả cho Khách hàng trong vòng 01 đến 03 ngày làm việc kể từ thời điểm Zulia Cosmetics xác nhận yêu cầu hủy/trả hàng hợp lệ.